隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)都在積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過技術(shù)賦能、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，保險企業(yè)也迎來了又一個黃金時代。典型如招商信諾，基于對區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)的綜合運用，招商信諾電銷業(yè)務(wù)、健康管理業(yè)務(wù)等核心業(yè)務(wù)均獲得了長足進(jìn)步。尤其是招商信諾電銷業(yè)務(wù)，不僅業(yè)績穩(wěn)居行業(yè)前列，還在提升用戶體驗和服務(wù)能效的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了全方位、多層次的突破。

　　堅持提升用戶服務(wù)能力，招商信諾電銷業(yè)務(wù)穩(wěn)步向前發(fā)展

招商信諾人壽資深市場總監(jiān)徐靜介紹說：“過去5年，招商信諾人壽金融科技項目依托AI、移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等科技能力，逐步構(gòu)建出了一套適用于招商信諾人壽，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化營銷服務(wù)和運營管理體系，從賦能招商信諾電銷轉(zhuǎn)型、智能運營到數(shù)字化提升客戶體驗，構(gòu)建貫穿售前、售中、售后的全流程鏈路。”

在數(shù)字化賦能電銷轉(zhuǎn)型方面，招商信諾人壽利用用戶畫像，動態(tài)標(biāo)簽、智能打分和自定義產(chǎn)品計劃，輔助員工快速定位高意向客戶，并按需定制有針對性的保障方案。突出數(shù)據(jù)驅(qū)動的優(yōu)勢，充分應(yīng)用數(shù)據(jù)，構(gòu)建模型，做到精確識別客戶意向，對于客戶需求指向更準(zhǔn)，并且能夠快速制定保障方案。結(jié)合客戶行為自動化營銷策略，把握最佳時機，盤活客戶，實現(xiàn)營銷效能的提升，實現(xiàn)需求導(dǎo)向型的銷售方式，最大化客戶體驗。

　　招商信諾電銷業(yè)務(wù)規(guī)劃精細(xì)，力求產(chǎn)品服務(wù)同步升級

在運營管理方面，招商信諾緊密結(jié)合實際業(yè)務(wù)的特色，全面深化細(xì)化現(xiàn)有平臺的應(yīng)用，通過數(shù)字化技術(shù)提升銷售質(zhì)量的品控，以此維護(hù)消費者權(quán)益。招商信諾人壽在銷售質(zhì)檢方面，通過數(shù)字化技術(shù)持續(xù)優(yōu)化機器分析模型，逐步提升業(yè)務(wù)覆蓋，拓展雙錄質(zhì)檢場景，幫助質(zhì)檢業(yè)務(wù)實現(xiàn)廣覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)化、節(jié)省人力的各個目標(biāo)。同時，自建核保問卷引擎，智能語音識別平臺，保全理賠自動化流程，實現(xiàn)自動核保、保全服務(wù)辦結(jié)和快速理賠等一系列自動化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)作業(yè)效率翻倍提升，客戶體驗持續(xù)優(yōu)化。

在客戶服務(wù)方面，招商信諾電銷業(yè)務(wù)以客戶體驗為中心，借助金融科技能力和大數(shù)據(jù)能力，提升服務(wù)體驗升級。圍繞和保險息息相關(guān)的客戶健康需求，強化健康管理工具和品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，提升客戶對公司的品牌滿意度和忠誠度。

在健康管理方面，打造大健康綜合管理服務(wù)體系這一開放式整合式的健康管理生態(tài)圈體系，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，了解客戶心理，洞察客戶需求，從而設(shè)計在各方面最符合客戶需求的健康管理方案。希望構(gòu)建健康醫(yī)療保險與醫(yī)療服務(wù)融合新生態(tài)，從全方位、多元化、寬層次出發(fā)，為客戶提供從健康促進(jìn)、疾病預(yù)防到就醫(yī)協(xié)助健康管理的整合式醫(yī)療解決方案，進(jìn)一步推動保險及健康管理。

　　回歸數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)，招商信諾電銷實現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)深度融合

隨著保險業(yè)邁向轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，數(shù)字化作為優(yōu)化體驗，降本增效的重要手段，被擺在了前所未有的戰(zhàn)略高度，幾乎融入到所有保險機構(gòu)的頂層設(shè)計和統(tǒng)籌規(guī)劃中。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終要回到提升經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)化客戶體驗中去。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縱深推進(jìn)，各家保險機構(gòu)將固本強基，提質(zhì)增效作為企業(yè)的一項戰(zhàn)略方向。數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作必將由大刀闊斧的業(yè)務(wù)變革走向小火慢燉的降本增效。在這樣的趨勢下，技術(shù)與業(yè)務(wù)更深度的融合也將成為關(guān)鍵。

總而言之，招商信諾電銷業(yè)務(wù)、健康管理業(yè)務(wù)的突破，既是招商信諾充分結(jié)合自身資源，豐富產(chǎn)品體系、優(yōu)化服務(wù)體驗的成果，也是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型、善用前沿科技的體現(xiàn)。像招商信諾電銷業(yè)務(wù)，相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊既能為用戶提高定制化的保障方案，還能通過技術(shù)手段，讓產(chǎn)品體系更加完善，服務(wù)更加高效。可以預(yù)見，未來招商信諾電銷業(yè)務(wù)、健康管理業(yè)務(wù)等或?qū)⒏弦粚訕恰?/p>

　　(來源：新視線)

責(zé)任編輯：孫青揚

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